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突发事件处理得非常好,美国总部和亚太区总部发来邮件感谢安倩和团队的决策。次日,安倩在晨会中将总部发来的邮件和赞誉读给大家听,并表扬了Kim和他的市场销售部团队,特别是Kim处理危机的敏锐度,不仅帮助酒店度过了社交媒体事件的困扰,还令酒店获得了许多网络好评。Kim羞涩地笑了。整个团队也在安倩的鼓励下为之一振。要知道,自酒店开业之日起,由于经营业绩不理想,三任总经理被更换。大家已经习惯了在没有赞赏、无人肯定的环境下混日子。

不但自己随时肯定员工,安倩也要求员工之间相互鼓励。

她让每个部门采三片嫩叶,在每片叶子上分别写上:我爱你,我恨你,我忽略你。在她的带领下,每个员工都向那三片嫩绿的叶子分别发出与文字相应的诅咒或祝福,第二天清晨,奇迹发生了。

那片被祝福的绿叶,张大了叶片,看上去,比摘下来的时候更加娇艳;

那片被诅咒的绿叶,萎缩了身躯,看上去痛苦万分;

那片被忽略的绿叶,没有了光泽,看上去了无生气。

员工们明白了这位聪慧的总经理的良苦用心,自此,每个人的表情都写满了喜悦,因为他们知道,宇宙是全息的,能量是守恒的。

晚上,安倩没忘记把处理的结果告诉马汀,马汀听上去一点都不意外,好像一切都在他的意料之中。他说:“安倩小姐的危机公关能力,一直是令人佩服的。”

虽然成功地处理了这次危机事件,但安倩很清楚,总部派自己到Le Challion Bali酒店的工作重心,是提高酒店营业收入和经营利润,换言之,就是通过开源节流实现业主对酒店的期待值。

节流,不是不重要,而是连收入都不够,就谈不上节流。安倩压根儿就没有把节流当成现阶段重要的工作来对待。由于酒店的特殊性质,业主对酒店的管理起着很大的监管作用,她知道,接下来,她需要会一会那位严厉的酒店业主了。