Butler，翻译成中文就是贴身管家，也就是安倩进入酒店后台区域时，看到文化长廊里的第一个EL Bench品牌核心价值——Tailor Made（私人订制）。当Henry打电话很开心地告诉安倩与人力资源部的协商结果时，安倩的脑海里立即出现了文化墙上那幅图—— 一个佩有蓝宝石袖扣的白色衬衣袖口一角。原来私人订制的服务最核心的岗位就是贴身管家部，它隶属Henry管辖的房务部，其中包括24小时管家、送餐、客户服务中心三个分部门。凡被选为贴身管家的员工，都将负责酒店所有客人抵店、在店以及离店时的各类服务传递，对员工的素质要求非常高。
当然，在Lucy向蓝眼睛同事Henry妥协时，也适时地提出了对安倩的一个要求，并以保障EL Bench的招牌服务水准为由，让Henry承诺这个要求——安倩必须在三个月的试用期内，在集团的客户满意度调查中被客人书面表扬10次。
Benchmark饭店集团是全球房间数量最多的集团，旗下2000家酒店有480000间客房。为了让全球的客户感受到该集团的品牌文化是以客户为先，每位总经理及管理团队成员的年终奖金都是与各种KPI（关键指数）相关的。其中，非财务经营指数中，品牌审计和客户满意指数的得分要求是最大权重。
客户满意指数，并不是熟客满意指数，更不是随机抽样指数，而是在客人入住酒店时，员工会向客人礼貌地索取邮箱地址。然后系统会通过第三方向客人之前提供的邮箱地址发送一份电子客户满意指数链接，而客人要做的就是，打开链接，给必答项目和部分选答项目的服务评分。客人一般都会用最快的速度完成服务评分，而不选择用书面文字表达任何意见。
所以，客人通常选择用“飘过”的身份去评分，而极少有人特意去表扬某位员工或服务。然而这种在别人看来有难度的事情，在安倩看来却是个机会，她毫不犹豫地接受了这个挑战。