我们都认为自己会倾听别人讲话，然而许多研究表明，大多数人只能听到我们所讲内容的 25%。交流的加速，信息的超负荷（例如，我们每天平均被700～800条广告信息轰炸），“频繁地更换频道”，睡眠的减少，压力的增加，所有这些都导致我们的注意力越来越难以集中。结果就是，许多日常的“误解”既降低了我们的工作效率（并常常让公司为此付出代价），也影响了人与人之间的关系（多数大大小小的冲突都是由于缺乏倾听而产生的）。你懂得倾听他人吗？怎样才能变得善于倾听呢？请在下文中勾选出与你相符的选项。
□你对别人的闲言闲语十分敏感。
□如果交谈者是一个完美无缺的人，你会感到不自在。
□在公众面前讲话时，你会怯场。
□你在外语方面没什么天分。
□当你需要抽血或者看牙医的时候，你总会退缩。
□在餐厅吃饭时，你总忍不住听邻桌人的谈话内容。
□你很难待在原地不动，你喜欢动来动去，脚乱晃，手指像弹琴似地敲来敲去……
□你经常意识不到对方已经很忙（比如在打电话等），就开始你的谈话。
□你总感觉时间不够用；你总是急匆匆的。
□经常有人批评你“心不在焉”。
□你经常认错人。
□如果你不能很快地得到一件东西，你倾向于放弃。
□别人批评你的时候，你喜欢“封闭自己”。
□高中时，你的地理成绩比历史成绩好。
□你经常因为头痛而醒来。
□你经常撞到自己，使用东西笨手笨脚，等等。
□你很难对自己的上级说“不”。
□你睡觉时做的梦从来没有成为现实。
□你从不，或很少哭。
□你常常毫无缘由地感到疲惫。
□堵车很快就会令你恼火。