越来越多的挫折、压力、竞争、敌对……每一天，我们都承受着别人的无礼、荒唐、恶意或挑衅：不明驾车人抢占你的停车位，税务员或社保工作人员不怀好意地怀疑你，自以为是的小领导，蛮不讲理的野蛮人，有时，你的老公也来凑热闹，因为他坚持认为他妈妈比你懂得育儿方法。所有这些人都在挑战着我们的耐性，把我们的生活变得一团糟。面对他们，有时我们会感到无能为力。通常，在这种情况下，我们自己也可能变得充满攻击性，或者选择放弃、顺从，或耍花招。不过，进攻、服从和虚伪从来都不是解决问题的真正方法，哪怕这能让我们暂时地证明自己的优势或者避免冲突。可是，为什么我们不能无视对方的行为，立即针锋相对地回击，或者退让一步呢？从长远来看，这类反应也许会影响我们未来的合作关系。特别是如果我们后期无法“摆脱”这些人，“被迫”跟他们继续保持关系的话，那么问题就很棘手了。怎样才能保持乐观、积极向上呢？怎样才能让自己保持好的心情和处理事情的效率呢？你是一个懂得安抚的人吗？请在下文中勾选出与你相符的选项。
□一旦我认为自己受到了不恰当、不公平的对待、评价或批评，我会立刻予以回击。
□当事情进展不顺利时，我总是试图找出罪魁祸首。
□当我感觉自己受到挑衅时，我无计可施；我很难表达出自己的想法和感觉。
□如果我的老板看起来心情不好，我不会去想：“也许是因为他老婆让他睡沙发了。”而是会想：“他一定是在生我的气。”
□我很难承认自己的错误，即使是很小的错误。
□如果老板怀疑我，我会发脾气。
□我总是想要占上风，特别是当我有理的时候。
□我喜欢夸大困难，把一切都当成个人问题。