“那些做第一线工作的人对如何把事情做得更好有一些很有分量的看法。” 韦尔奇认为,因为处于一个企业最前线的往往不是那些管理者,而是企业的员工,他们的看法会与实际更相符合,韦尔奇的倾力解决计划就是要聆听员工的意见,从中找到真正有价值的东西。
在“倾力解决”计划开始实施的最初,由于长期通用传统文化的惯性,经理和雇员之间那堵无形的墙还很坚固,这就妨碍了自由交流,真正民主的氛围并不存在。在以前,雇员们以前从未有过向老板提建议的经历,因为没有这样做的动力,也不见得有什么好处。现在,他们面对这种状况有点手足无措,所以开始时不免出现长时间难堪的沉默和尴尬。
但沉默是暂时的,因为他们背后有一个积极的支持者,“倾力解决”计划的概念开始深入人心。
万事开头难,当有人有勇气提出问题,并且经理愿意回答并当场改变政策的时候,计划就正式启动了。一旦坚冰被打破,其他听众也开始克服怯懦心理并举起自己的手。但是真正的实行起来也需要一个渐进的过程。
无论什么时候公司行政人员来征求意见时,都会抱怨不信任的工会成员用一贯的怀疑态度来看待“倾力解决”计划。有人称之为“丢工作”或“丢脑袋”计划,认定韦尔奇及其高级同仁怀有不良的目的。他们认定韦尔奇仅仅是在找借口裁减薪水,而不是真正在向工人寻求改善工作的良方。
但是不久,这些工会成员和其他参与者开始明白“倾力解决”计划并非一般的管理奇想。当韦尔奇宣布他想把决策权转移到工人手中时,他们才领会到韦尔奇真实的意图。
当然,不是每一个“倾力解决”例会都正常地进行。有一些会议更像工人们相互揭发诸如看报纸或躲在机器后面不干活的违规事件的好机会。但在其他大多数会议里,老板会很快成为会议讨论的主角。