拿破仑·希尔说：“同情在中和酸性的狂暴情感上，有很大的化学价值。”
我们所遇到的人中，有一半以上都渴望得到同情。即便是面对一个脾气最坏的顽固的人，如果你对他说“对于你的遭遇，我感到十分同情。如果我是你，我的想法也会跟你一样”，他也会软化下来。在拒绝别人的请求时，如果能把同情加进去，可以有效地安抚对方的情绪。
塔夫特总统总结人际交往的经验时，得出这样一个结论：同情是化解恶感最有效的药物。他曾经写过一本名为《伦理中服务》的书，里面举了一个非常有趣的事例。
“一位住在华盛顿的太太，其丈夫在政界也是很有名望的人。她缠着我将近两个月的时间，说让我帮她的儿子安排一个职位。为了达到目的，她还请求议员中的几位参议员给她做说客。我不是不想帮她，而是因为那个职位需要的是技术型人才，已经有人为我推荐了一个人合适的人选。显然，我不能够答应她的请求。
“很快，那位太太写信指责我，大致是说我忘恩负义，我当初劝说她那一州的代表赞助我的一项重要法案，而今我却全然都不记得了。我拒绝了她，让她心里很难过，很不开心。其实，她是想说，我只要做一点事举手之劳的事就能让她愉快，而我却不愿意。
“看到这封信的时候，或许很多人都会想到立刻回复，用严正的措辞回击她的无礼，并真的这样做。可我想说，你可以写，但是写过之后你最好把它锁进抽屉，过两天之后再拿出来。到那个时候，也许你就不会想把信寄出去了。我就是这样做的。
“之后，我很冷静，用最客气的措辞给她写了一封信。我说，我能够体会到一个母亲的心情，也能感受到她在遭受拒绝后的失落。我坦白地告诉她，安排谁去担任那个职位不是我一个人的决定，与个人的喜恶无关，而是选择最合适的人才，这也是我接受了他人推荐的原因。我表示，很希望她的儿子继续在原来的岗位上工作，作出更大的成就。