案例一：迪斯尼如何营造快乐
迪斯尼，作为全球著名的娱乐业集团，面对如此激烈的旅游市场竞争，是什么力量使其经久不衰呢？那便是迪斯尼“营造快乐”的企业文化。
快乐的员工
迪斯尼的服务目标是为大众制造快乐。迪斯尼认为，只有当员工把工作看成一种快乐，他们才能真正地把快乐传递给来自四面八方的游客。
迪斯尼在企业招聘时，会通过有趣的游戏测试的方式留心观察应聘者的面部表情。在迪斯尼看来，善于通过微笑表达友善并制造快乐的能力比语言能力更为重要。
为了营造快乐的工作氛围，迪斯尼有着自己独特的企业语言：员工是“演员”，职务是“角色”，制服是“戏服”，上班是“上台表演”，下班是“下台休息”，人事部门是“分配角色部门”，图书馆是“卓越中心”等。在迪斯尼，不管是白雪公主的扮演者，还是普通的清洁工，他们都是乐园的“主人”。所有“演员”在快乐地“表演”中给游客传递、创造快乐。
迪斯尼深知，没有快乐的员工，哪有快乐的游客？欢乐=财富！公司每年会召开一次员工大会，为员工颁发“R**E”（R－respect，A－appreciate，V－value，E－everyone）奖。因为迪斯尼的员工来自世界各地，代表不同的文化，大家和谐相处需要学会相互尊重、相互包容。这也是迪斯尼企业文化提倡的“多样生存、四海一家”。这种包容性的文化保证了迪斯尼的创造力和活力，并最终成为企业最宝贵的竞争力。
迪斯尼非常注重员工创新潜能的挖掘。员工在工作一段时间后，会被安排一段“Project Time”（项目时间）。在这段时间内，员工不必正常上班，但须完成公司交代的某个主题调查，如怎样改善客户服务、改进工作流程、创造新项目等。在项目时间，员工的创造性思维受到鼓励和认可，员工的创新能力得到施展。