学习目标
知识目标：具备微笑服务的基本理念；
掌握微笑服务的主要步骤。
能力目标：熟练运用微笑技巧、自然展露亲切微笑、充分发挥微笑在与老人交往中的作用
工作任务描述
小张，某老年服务中心工作人员，工作严谨，踏实勤奋。但在工作中，小张总感觉自己笑容僵硬，不会微笑。领导也评价小张严肃有余、亲切不足。为此，上进心强的小张苦学礼仪知识，并找各种方法进行微笑练习。
问题思考：
1.微笑，最忌“皮笑肉不笑”，应发自内心、自然微笑。鉴于此，小张在微笑训练前，应该在心态上做哪些调整？
2.在进行微笑训练时，小张应着重练习哪些方面？
工作任务分解与实施
一、明确微笑的价值
微笑是服务行业最富有吸引力、最有价值的面部表情。它表现着人际关系真友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，所以已成为人际交往中最为重要的一个因素。
（一）微笑是世界的通用语言
微笑无国界、无信仰、无年龄、性别的差异，人类通过微笑将快乐传遍全世界的每一个角落。正是因为世界上有了微笑，才使得我们能够缩短地域的距离，使无论来自何方的朋友都可以用微笑化解由于语言不同而带来的诸多困扰。
（二）微笑可以拉近彼此的距离
微笑服务作为一种服务精神，它代表了人与人之间的相互尊重、相互理解。微笑是表达感激的最自然的感情表露，也是最简单不过的人与人感情交流的一种方式。
当你温柔的微笑出现在他人面前，你的善良和包容也在不知不觉中感染着接受你服务的人们。不知不觉中，已最大限度地拉近了彼此的距离。
（三）微笑可以获取老人的信赖
微笑是一个人对他人的态度的外在表现。当我们在为老人服务时，一个微笑的眼神、一句微笑的问候，都能使老人感到你的亲切与温暖。