学习目标
知识目标：了解目光交流的含义；
掌握目光交流的基本步骤。
能力目标：掌握亲切的目光交流方法；
能主动并恰当地进行目光交流。
工作任务描述
孙爷爷，70岁，退休干部，曾在新疆兵团当过兵。由于儿女工作繁忙，自己主动申请入住“夕阳红”老年服务中心。每每提到自己的过去，孙爷爷都是英气勃发，滔滔不绝。虽然现在是个老年人，但孙爷爷非常希望得到别人的尊重，并渴望得到别人的认同。
问题思考：
1.在与孙爷爷眼神交流时，应注意哪些细节？
2.在与孙爷爷交流的过程中，应如何随时调整目光？
工作任务分解与实施
一、了解老年人目光交流的特殊需求
眼睛是人类面部的感觉器官之一，最能有效地传递信息和表情达意。在为老年人服务活动中，眼神运用要符合一定的礼仪规范。与老年人交往，眼神交流是很重要的一个部分。
老年人有尊重的需要：包括自尊、自重和被别人尊重的需要，具体表现为希望获得实力、成就、独立，希望得到他人的赏识和高度评价。合理运用沟通技巧，老人在讲述以往成就的时候应给予赞同的目光，并表示敬佩。维护老人的自尊，并保护好老人的个人隐私。
二、掌握目光礼仪的基本要求
目光语是承载和传递情感、态度和意向的重要媒介，它不仅有传递信息的功能，而且有让人借以把握信息的价值。交往双方总是最先注意到对方的眼睛，并且对眼神的褒贬色彩最为敏感。在言语交际的全过程中，必须自觉掌握目光礼仪的基本规范，以期达到最佳沟通效果。
（一）目光的注视范围
与人交谈时，目光应该注视着对方，但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式：