学习目标
知识目标：了解服务坐姿的规范；
熟悉端庄坐姿的训练方法。
能力目标：掌握端庄坐姿要领，展现优雅风度。
工作任务描述
孔奶奶，80岁。因记忆衰退，经常反复对照护员讲相同的几个故事。护理员小胡，刚开始还端坐倾听。时间久了以后，小胡便觉得孔奶奶的讲述索然无味。倾听时，小胡也开始坐不住了，有时甚至晃着二郎腿，有一搭没一搭的玩手机。孔奶奶看在眼里，气在心里。
问题思考：
1.在听孔奶奶讲故事时，小胡哪些地方做得不合礼仪？
2.除了规范的坐姿训练，小胡还应做哪些心态上的调整？
工作任务分解与实施
一、认识坐姿礼仪
俗话说“坐有坐相”，意思是说我们的坐姿要端正，而不是东倒西歪、懒散随意。优美的坐姿，不仅让人觉得安详舒适，更是尊重他人的一种表现。
（一）坐姿的规范要求
坐姿大有讲究。中国古代就有端坐、危坐、斜坐、跪坐和盘坐之分，现代社会的要求虽然不像古时那样烦琐，但坐正、坐直依然是非常必要的。从医学角度来说，正确的坐姿有利于健康；从交际角度来讲，有利于个人的形象；从礼仪角度来讲，正确的坐姿是对自己和对别人的尊重。
具体而言，规范的坐姿主要体现在以下方面：
1.入座时要轻稳。
2.入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（图7-17）
3.头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（图7-17）
4.坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。
5.坐时，要自然稳当。
图7-17
（二）女子的八种优美坐姿
1.标准式