项目八 掌握老年服务沟通礼仪

项目情境聚焦

沟通，是人与人之间传递、反馈思想与感情的过程。老年人随着社会角色的转换及生理功能的退化，心理上的失落感、孤独感、焦虑感、无能感及缺乏安全感等情绪会日益突出。作为老年服务人员，在与老年人沟通时，要充分考虑老年人的生理、心理特点，应本着主动、亲切、尊重的原则，科学掌握和运用沟通礼仪，进行真诚沟通、有效沟通。