学习目标
知识目标：了解称呼礼仪的一般要求、规范；
掌握恰当称呼老年人的基本原则。
能力目标：能运用恰当称呼，快速打开与老年人的沟通之门。
工作任务描述
王阿姨，75岁，退休教师。平时喜爱看书、养花等，思维清晰，能与人顺畅交流。儿女在外地，与老伴居住一套两居室的房子里。刚刚大学毕业到某养老机构工作的小刘，受单位指派，去王阿姨家进行拜访。
问题思考：
1.作为沟通交往的第一步，小刘该如何正确、恰当对王阿姨进行称呼？
2.王阿姨本人对他人称呼自己有什么个体倾向？
工作任务分解与实施
一、了解基本的称呼礼仪知识
称呼礼仪是沟通交际礼仪中的一个基本内容。如何使用称呼，如何用好称呼，往往成为社交活动中的一个重要问题。得体的称呼是最悦耳的声音，是打开对方心扉的钥匙。
（一）一般称呼礼仪知识
一般性的称呼礼仪原则具有普适性，提前搜集并认真领会，会为我们提供一般意义上的指导和规范。
小贴士：
人际交往，礼貌当先；与人交谈，称谓当先。使用称谓，应当谨慎，稍有差错，便贻笑于人。称谓要表现尊敬、亲切和文雅，使双方心灵沟通，感情融洽，缩短彼此的距离。正确地掌握和运用称谓，是人际交往中不可缺少的礼仪因素。
独立生活而每天必须反复进行的、最基本的、具有共同性的身体动作群，即进行衣、食、住、行、个人卫生等日常活动的基本动作和技巧。
（二）针对老年人的称呼礼仪知识
老年人，因其特殊的心理特征，在称呼时，更有其特殊的要求。要体现尊重原则，多用敬称、尊称。
（三）对老人个体倾向性的判断
老年人因其职业、性格、经历、知识结构、地缘结构等方面的影响，会对称呼有着个体不同的倾向。如曾从事教育事业的老人，一般会习惯被人们称为“老师”“先生”“教授”等；曾从事领导岗位的老人，则可能习惯于行政性职务的称呼；外向型的老人，倾向于生活化的称呼；拘谨性格的老人，则更认可正式的、职务或职业性的称呼。