学习目标
知识目标：明确礼貌用语的重要性；
熟悉交往礼仪中基本的礼貌用语。
能力目标：掌握与老人沟通的基本礼貌用语；
掌握不同场合具体礼貌用语的使用。
工作任务描述
吴奶奶退休后与老伴居住于北京东城区某小区。两位老人身体都不太好，需要专人护理。吴奶奶思维清晰，但听力不太好。小张作为吴奶奶的专业护理，需要定期去吴奶奶家进行照顾。
问题思考：
1.在与吴奶奶的交往中，小张应注意哪些礼貌用语？
2.在不同的场合，小张在使用礼貌用语时有什么具体的不同？
工作任务分解与实施
一、明确与老年人交往中礼貌用语的重要性
礼貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明自己有修养。多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。
就个人而言，语言是评价一个人的重要因素。现今，许多粗俗的语言已成为人们的口头禅。在这种情况下，倘若你非常注重礼仪，将污秽拒之口外，且在日常生活中将“您好”“谢谢”“请”“对不起”“再见”等礼貌语言恰当地挂在嘴边，有一种“出污泥而不染”的感觉，那么你给人的第一印象一定不会差。众所周知，第一印象对一个人来说至关重要。文明用语就可以在无形中为个人树立良好的形象。相反，一个满口脏话的人就算再好也不会给初次见面的人留下很好的印象。
特别是随着我国老龄化时代的到来，我们需要越来越多地和老年人沟通、交往。那么，在与老人沟通交往的过程中，文明礼貌用语有助于增进与老人的交流，有助于老人心理健康、心情愉悦，更有助于我们人际关系的和谐，因此我们尤其需要注意文明礼貌用语的使用。