学习目标
知识目标
1.学习沟通心态的相关知识；
2.学习与老年人有效沟通的步骤、与老年人沟通的三个环节与方式；
3.掌握各种与老年人沟通的技巧与方法。
技能目标
1.能自觉培养与老年人进行沟通的心态；学会按照有效沟通步骤与老年人进行有效沟通；
2.在与老年人进行沟通的过程中能灵活应用适合的沟通方式、把握各沟通环节的重点；
3.能使用各种沟通技巧与方法与老年人进行有效的沟通。
情景导入
沟通无处不在，与老年人进行沟通不仅可以减少甚至消除误解、加强了解、联络感情、增进老人的健康，甚至可以打开老人的心结挽救老人生命。每个人都有自己的喜怒哀乐，都有着与别人不同的心理活动；高质量的沟通，让我们从心灵开始。一天某养老机构新入住一对夫妇，爷爷生活能自理，婆婆奄奄一息，入院时其子女和爷爷都介绍：婆婆不吃饭了，背上还有一个很深的压疮，全身多处骨折，也就是活一天算一天了，相当于临终护理，已经没有存活的希望了。经过观察与沟通，让婆婆重新看到了生的希望，养老机构经过精心的治疗与护理，老人活过来了。