案例呈现
杨婆婆，75岁，听到老伴在医院里病逝的消息，情绪非常低落，常常一个人无声地流泪，饮食也差，眼看着她的健康状态一天比一天差。这时，应该对杨婆婆进行怎样的沟通，采用哪种沟通方式比较妥当？
知识准备
我们在与老年人进行沟通的过程中，我们应该注意些什么呢？我们需要采用什么样的沟通方式才能让我们的沟通顺利地进行？
一、选择适合自己和沟通对象的沟通方式，不同沟通方式互补
在与老人进行沟通之前，我们便会对老人进行评估、了解老人的身心状况，根据老人的身心状况来选择适合自己也适合老人的沟通方式。沟通方式的选择不是单一的，为了达到良好的沟通效果，往往需要同时采用两种或多种方式的沟通。比如，我们与一位有听力损伤的老人进行沟通的时候，我们可以采用口头语言给老人进行讲解，老人听不清楚的地方，我们可以采用书写的方式让老人看，还可以借助手势、表情、行为礼仪、眼神等多种沟通方式的互补。
1.口头语言中配合着声音语言的表达
在与老人进行口头语言交流时，声音的表达方式在沟通效果中占有非常重要的意义。声音它包括语速、音调、音量、节奏、声音补白等。据研究者估计，沟通中38%的含义受声音的影响，即不是语言的本身、而是沟通表达方式中的声音语言的影响。
（1）语速。与老年人交流过程中，语速应快慢适中，尽量放慢语速，太快了老年人听不清楚，就算勉强听清楚了有时也反应不过来。
（2）音量。在与老年人进行沟通的过程中，老年人由于听力受损，在和老人说话的时候声音的音量要适当高于年轻人，但是，高音量的声音会让人感觉到不满的情绪，此时应将柔和的表情、关心的语气等方式加以配合。才不使声音变得生硬而让人误解。