案例呈现
杨奶奶，79岁，听力下降，性格有点倔强，脾气有点怪。如果早上十点钟还有人问她吃早饭没有，她会说：“你认为我很懒吗？这个时候还没吃早饭。”如果十二点以前有人问她吃中午饭没有，她会说：“你认为我是猪吗？整天只知道吃，离吃午饭的时间还早得很呢”。人们担心她听不见而大声地与她说话时，她会说：“我又不是聋子，说那么大声干什么？想吵架吗？”声音小点的时候她又会认为是不是有人在说她的坏话，怕被人听见了。面对这样的老人，我们应该怎么说话呢？
知识准备
一、语速与声音
在与老年人进行说话的过程中，普通话标准、吐字清晰，只是能让听者理解你说话的内容，但并不一定能达到你说话的目的。具体说来，当你要强调一件事时，你的语速不可过快，即使你的普通话相当流利，你应该在重点强调处提高语气、放慢语速，这样听者才能有一个接受的过程。另外就是在不同场合，对不同的人，语速也是不一样的，在与老人说话的过程中，语速不急不缓，娓娓道来，使对方更能领会你说话的意思。
另一方面，大多数老年人的听力或多或少都存在一定的减弱，在与老年人说话时，我们说话的声音要比与年轻人说话的声音高一些，洪亮一些，但需要在大声的说话中加入委婉、关切以及接受的元素。这样就不会让说话显得生硬、有拒人千里之外的感觉。说话的时候要注意，温和的面部表情、柔和的肢体语言。
比如，邻居家有一对老夫妇，平常总听到其子女吼话，但老人家总是笑眯眯的，显得异常慈祥与温和，外人总觉得其子女对老人不好，这么好的老父母怎么舍得大声地呼来喝去呢？经过近距离的接触我们才发现，这对老夫妇听力很差，又不愿意佩戴助听器，需要大声说话老人才能听得见，其子女也非常的温和，虽然和老父母大声地说话，但表情总是带着微笑，一举一动中尽显着对老人的关爱与呵护。