案例呈现
孙大爷，79岁，高级工程师，卒中后遗症左侧偏瘫，语言表达困难。总觉得自己被子女抛弃在养老机构而不管他，想方设法找借口，编理由想回家。昨天说护理员态度不好，今天说饭菜难吃，过两天又说同寝室老人影响他休息等。作为养老机构管理人员该怎样与老人进行沟通呢？
知识准备
在与老年人进行沟通交流的过程中，实现共鸣是沟通成功的重要标志，也是沟通能够持续的标志。相反，如果缺乏共鸣，沟通将难以持续下去。如何实现共鸣呢？我们可以采用以下方法：
一、融入
在与老年人进行沟通的过程中，巧妙地将自己的经历、兴趣与爱好、感受与想法巧妙地融入，凸显出彼此之间的相似性，这样就可以营造出共鸣的交谈气氛。例如，在与一位老人的交谈过程中，获知他老家是安徽，于是我就告知我去过你们安徽的黄山，雄伟壮丽，非常想再次前往。老人一听说我去过他的老家的风景名胜地，非常骄傲与自豪，然后就会滔滔不绝地向我介绍黄山各个景点的特点、游览的注意事项。交谈的气氛非常融洽。
二、顺向求同法
所谓顺向求同法就是在交谈的过程中寻找与对方的共同的语言，渲染共同体验，缩短双方之间的心理距离，引起心理共鸣。例如，有一位老人，他说他年轻的时候是高级工程师，修铁路虽然工作非常辛苦，但是收入还比较可观，现在退休了，收入少了一大截，觉得家人是因为自己收入的减少才疏远了自己。然后我就给他说，你真是了不起，我的某某亲人也是高级工程师，在工地上上班非常辛苦，虽然收入比您退休了拿的多一点，但是面临的危险要多很多。现在你虽然退休了，但是您的退休金仍然比我现在上班还多很多，我相信您的子女不是因为你的收入减少了与您疏远，你们之可能没有进行仔细的沟通产生了一些误会让您觉得他们对您疏远了。我相信只要您和你的子女进行坦诚的沟通，一切问题都会迎刃而解了。之后他和他的子女进行了一次面对面的沟通，所有的误会都解除了。