案例呈现
李奶奶，92岁，与老伴非常恩爱，二人同时住进某养老机构。一周前其老伴生病住院，李奶奶非常心疼和着急，想去医院照顾与陪伴。李奶奶三番五次去找管理人员，请管理人员给她写张出门条，她要自己去医院照顾老伴。作为养老机构的管理人员，应该怎样拒绝与安慰李奶奶呢？
知识准备
一、拒绝老人的技巧
1.表达同理心后的拒绝
在与老人进行沟通中，有时老人对你提出的建议或者要求会很让你觉得很难接受，即使这样，我们也不要急于一口说“不”，可以试着从老人的角度出发，对他的想法表示理解，然后再在对他表示理解的基础上予以拒绝。这样的拒绝会使老人觉得好接受一些，也能争取到对方对自己的理解。
有一位老人想自己出去买东西，要求我们给他开个出门条，允许他出去，但按照规定还有家属的要求，这位老人不能独自出门。对此，我们在拒绝老人的时候，我们可以这样说：“婆婆，您的心情我非常理解，我也知道您很需要，我也很想开个出门条给您，可是，我不能违反院里的规章制度啊，我也不能违反您孩子们的要求啊，如果我私自给您开了出门条，您出门发生了意外，我会愧疚一辈子的啊。这是我对您的不负责任啊。”这样，老人也就不再那么坚持了。
2.建议式拒绝
当我们在拒绝老人的某些要求或建议时，如果能给他们一些有用的建议，这也算是对他的一种“补偿”，由此可以减少他因为你的拒绝所带去的不良情绪。
某养老机构中有一位老人，要求我们给他做超过其护理级别的服务工作。我们在给老人进行沟通的过程中，可以试着这样告诉老人：“爷爷，您的护理级别是什么什么，这个护理级别我们应该给您做什么什么样的工作，您说的那份工作是什么护理级别的护理内容，您看如果你确实需要这样的服务呢，我给您的孩子们打电话征求他们的意见，把您的护理级别调整一下，您看行吗”？老人听了以后也就不再提出不合理的要求了。