本章概述
本章内容给出了秘书工作的基本思路和途径方法，旨在回答“秘书工作怎么做”的问题。按照从宏观到微观的逻辑顺序，首先介绍了秘书工作“三服务”的宗旨及其重要意义。其次，介绍了秘书工作应当遵循的五项原则。再次，指出了秘书工作方式应当实行“四个转变”，讲解了秘书工作的主要方法。最后，介绍了秘书工作的若干艺术。
学习目标
本章重点：
1.秘书工作的宗旨。
2.秘书工作的基本原则。
3.秘书工作方式的“四个转变”。
本章难点：
1.秘书工作的主要方法。
2.秘书工作的若干艺术。
学完本章，你应该能够做到：
1.理解秘书工作的宗旨。
2.熟知秘书工作的原则。
3.熟知秘书工作方式的“四个转变”。
4.掌握秘书工作的主要方法。
5.掌握秘书工作的若干艺术。
导入
大学毕业生李芳和刘兰几乎同时应聘到某农产品超市当办公室秘书。然后，不到半年时间，两人的差距就迅速拉开了。李芳一再被提拔，很快做到部门经理，可工作起来同样勤奋的刘兰却仍是文员。终于有一天，刘兰决定向总经理提出辞呈。
总经理耐心地听着，若有所思。看着窗外，他说：“小刘，别忙着辞职，你帮我去看看那位老伯在卖什么？”刘兰很快从外面回来说：“是一个菜农拉了一车土豆在卖。”“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问。刘兰又跑出去，回来说一共是10袋，大概800斤。“那多少钱一斤呢？”刘兰准备再出去问问。总经理看着气喘吁吁的她说，“你休息会儿，看看李芳是怎么做的。”说完，总经理叫来李芳，对她说：“请你到外面路边，看看那位老伯在卖什么？”
李芳很快从外面回来了，她向总经理汇报说，老伯在卖土豆，有10袋，大概800斤，现在卖掉了300斤左右，价格适中，质量很好，她还带回来几个让总经理看看。据她了解，这位老伯过几天还要来卖西红柿，价格公道，料想总经理可能会要，所以，她还问了老伯的电话。