“从此谈心有捷径，何须握手始言欢。”在现代人际交往中，人们除了采用面对面交谈的方式进行沟通外，还更多地借助电话、书信等手段进行跨越时空的交流。使用电话、手机、网络看似容易，但其中大有讲究，也可以说是一门学问和艺术。
一、电话礼仪
电话是人们在社会交往中使用最频繁、最重要的交际工具。拨打和接听电话时，通话中的语气语调、态度表情能够充分体现出一个人的修养和素质。因此，掌握通话中的礼仪技巧，塑造良好的电话形象是现代交际的重要素养。
（一）拨打电话
1.时间适宜
除了双方约定的时间之外，拨打电话应选择对方方便的时间。公务电话，最好选择在上班时间拨打，如早上9点以后，下午5点之前，不要在别人私人时间，特别是节假日、用餐和休息时间给别人打公务电话；私人电话，若非特殊情况，不要在早上7点以前、晚上10点以后及午休、吃饭等时间拨打，以免打扰对方休息或用餐；拨打国际电话，要考虑到两地时差。
通话时要掌握时间，长话短说。正常情况下，应遵守“三分钟原则”，即一次通话时间应控制在三分钟左右为宜。
2.有所准备
拨打电话前，尤其是拨打重要电话或国际电话，要提前做好准备，诸如对方的号码、名称、通话要点等应仔细核对，列成提纲，如此通话既节约了时间，又会给对方留下良好的印象。
3.语言文明
打电话时，应首先礼貌问候对方“您好！”然后主动自报家门。通话中，礼貌用语要常挂嘴边，如“您好”“请”“麻烦您”“劳驾您”“谢谢”“再见”等。通话时，要吐字清晰，语气、语调柔和亲切，语速、音量适中。文明的语言，礼貌地表达会给对方亲切、愉悦的感受。