【案例】
下午，乐乐在阅读区看一本图画书，后来亮亮过来了，看到书上的图画，就想拿过来看，结果在争夺这本图画书时发生了摩擦，亮亮推了一下乐乐，从乐乐手中拿走了那本书。内向的乐乐没有作声，也没有告诉老师。放学回到家后，他告诉妈妈，说幼儿园有小朋友推了他，把书从他手中拿走了，乐乐妈妈听后感到心中不快。第二天早晨妈妈送乐乐来上学时，气势汹汹地对带班的王老师说：“我们家孩子昨天被其他小朋友欺负了，你们怎么也不管管。”王老师听后，先是向家长表示歉意，接着向家长询问到底发生了什么。王老师认真地倾听了乐乐妈妈的话，了解了事情发生的经过，并对乐乐妈妈说：“我们今后会注意引导孩子和谐相处，避免这样的问题再次出现，请您放心！”乐乐妈妈点了点头。
幼儿园教育是很复杂的事情，它不仅涉及幼儿的方方面面，也紧密联系着家庭。案例中，我们感受到了父母爱子心切，面对孩子受到的委屈，家长难免抱怨，教师理解家长的心情，并及时地给予反馈，才能使家长放心。
在日常工作中，幼儿园教师常常会听到来自幼儿家长的抱怨，甚至还会直接面对幼儿家长愤怒的情绪。例如，有些家长抱怨“交了那么多学费，到现在孩子还没学会写一个字，老师到底有没有认真教？”“孩子每次从幼儿园回到家，一身衣服总是脏脏的，真不知道老师怎么带孩子！”“我家宝贝的腿上磨掉了一层皮，老师怎么照看孩子的？”等。
家长出现抱怨甚至愤怒的情绪是有原因的。首先，站在家长的角度来想，幼儿是家人用心浇灌的对象，何况现在独生子女较多，家庭的一切往往围绕幼儿展开，一个孩子由几个大人来照顾。当把尚不能完全自理的幼儿送入幼儿园时，家长难免牵挂和不放心，尤其当看到孩子受到委屈或没有得到较多的关心时，心里自然不快，对教师就有一种不满的情绪，这需要幼儿教师的理解。加上家长的教育观念有时与幼儿园教育出现冲突，一定程度上也会导致家长的不满。其次，幼儿教师也是人，必然也会存在人性的弱点。例如，有的老师习惯把自身的经验带到每一次谈话中，有时这样会直接影响他们的判断；有的老师习惯有选择地去听取他们想要的信息，在面对家长的问题，尤其是责难时，往往急于表白或说服家长，把注意力集中于下一步要说什么，或者注意对方所说的话，以做好反驳的准备，却很少认真地倾听并捕捉家长话语中隐含的情绪及要求。家长本来心存不满，如果教师首先不是倾听而是一味解释，家长在其情绪得不到合理舒缓的情况下，往往会认为教师是在推卸责任，从而导致双方误会加深或矛盾激化。最后，由于当前优质的幼儿教育资源短缺，在一些幼儿园中的确存在家长给老师“送礼”的不正之风。家长送的礼大大小小都有，有红包或充值卡，也有手机、MP3、MP4播放器等，甚至有的媒体还报道过送“出境游”。这种做法人为地加剧了教育的不平等，也容易激起更多家长对幼儿园工作的不信任，给幼儿园教师的工作带来诸多困扰。因此，如何对待家长的抱怨甚至愤怒情绪，就成为幼儿园教师需要重视并且着重考虑的问题。