【任务描述】
由于工厂在销售的过程中经常遇到客户退货的现象，再加上电池处理过程中，如果处理不好，很容易带来环境的污染，所以李文需要对产品的回收物流和废弃物物流环节进行分析，增强工厂员工的社会责任感，解决该物流流程存在的问题。
【任务分析】
李文认为要想解决回收物流和废弃物物流存在的问题，首先要对回收物流和废弃物物流进行区分，哪些物品属于回收物流的范围，哪些属于废弃物物流的范围，然后对企业的物流流程进行分解，找出各环节存在的问题，并提出有效的解决措施。
【相关知识】
4.5.1 回收物流的定义
目前，理论界对回收物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。
可见，回收物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件，等等。也就是说，回收物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，回收物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。但是现在越来越被普遍接受的观点是，回收物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。然而对产品再使用和循环的回收物流控制研究却是过去的十年里才开始被认知和展开的。其中较知名的论著是罗杰斯和提篷兰柯的《回收物流趋势和实践》、佛雷普的《物流计划和产品再造》等。
在我国，由国家质量技术监督局发布、2001年8月1日起正式实施的《中华人民共和国国家质量标准物流术语》中所讲的“回收物流”就是狭义的回收物流，它不包括废弃物物流，具体表述如下。