购买服装时，如果一家服装店不能让消费者试穿的话，很多消费者就会马上离开；购买品牌电脑时，如果消费者不能亲自试试性能，感受一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑。分析这些现象，就会发现消费者在购买很多产品时，如果有可以体验的场景和气氛，消费者的购买决策就会受到很大的影响。因此，对于企业来说，营造良好的销售气氛就有可能获得更多消费者的机会。
当然也不是所有的产品和服务都能够让消费者亲自体验。就家具来说，尽管人们在购买沙发时都想坐上去试一试，买衣柜都想检验柜门是否好用等，但很多家具市场并没有这样的气氛和环境。比如人们经常看到的是样品上放着“勿坐”字样或是销售人员声称不能坐，别坐坏了的呼吁。但是，来自瑞典的宜家家居却在这方面做起了文章，主张并引导消费者进行随意全面的体验，以至于进入中国市场没多久，就吸引了众多消费者的眼球，其体验营销的操作方法，给众多企业提供了精彩的范例。
宜家积极鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，如拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走，试一试床和沙发是否坚固等。宜家出售的一些沙发、餐椅上还特意提示消费者，请坐上去，感受一下它是多么的舒服。宜家的店员不会像其他家居店的店员那样从顾客一进门就开始喋喋不休，你到哪里，他们就跟到哪里，而是非常安静地站在一边，除非你主动要求帮助，否则店员不会轻易打扰你，以便让你静心地浏览，在一种轻松、自由的气氛中做出购物的决定。
如果仅有好的场景设置，没有好的产品，那么消费者的体验也不会取得很好的效果。宜家的工作不仅把功夫花在现场的体验气氛上，它们在产品的设计方面也用足了功夫。宜家的产品设计充分考虑到消费者日常使用的习惯，一个产品是否适合消费者使用，宜家的工作人员、设计人员都和供应商进行深入的交流，做过非常深入的市场调查。宜家通过卖场深入了解消费者的需求，并及时将信息反馈给产品设计人员，设计人员结合消费者的需求对产品进行改进和重新设计。