旅日随感[1]
一
一踏上我们邻邦日本的国土，就有两个突出的感受：礼貌讲究，服务周到。他们无论对客人，还是对朋友、对同事，都是彬彬有礼，不断地鞠躬，不断地道谢。鞠躬之深，可以使身体形成一个锐角。还有一个奇怪的现象，鞠躬有时不必站起来，坐着弯腰也算鞠躬。例如，上级与下级，下级进门出门时要鞠躬，上级不必站起来，坐着弯腰即可；电视的节目主持人，如果是坐着的，要频频向观众弯腰鞠躬。我常常嫌他们的礼节烦琐，但礼多人不怪，总比受到冷眼相视、恶语伤人要舒服得多。
服务之周到也是少有的。大的百货公司里，除自动扶梯外，总会有电梯，由一位服务小姐负责。她每到一层开门关门都要向客人鞠躬，口中不断地说着什么。我不懂日语，陪同的人说，她在介绍每层楼销售什么商品，并不断说“欢迎光临”。在商店里不论你买不买东西，售货员总是热情接待。如果你没有找到你要的东西，她（他）还会不断地向你道歉。不像我们同胞开的店里，你要问几句而不买的话，就会招致她（他）的白眼。近些年来同胞的态度确也有些改善，有的店变得热情起来，但那种热情，使你感到非买她（他）的货不可。我怕进这样的店门。在这里（邻国）却用不着担这个心，尽管在店里挑挑拣拣，最后不买，人家还是笑脸相送。这实际上也是生意经，今朝不买下次总还会来的，不像我们的同胞那样急功近利。
在火车上，如果你来不及先购票，售票员会彬彬有礼地请你购票，绝不会训斥你为什么不先购票。新干线列车上有推着车售货的人，一路轻声地吆喝着，离开车厢时总要背过身来向大家鞠躬道谢。
他们的商店总是处处为顾客着想，当然目的是赚钱，但却给顾客带来许多方便。如罐头食品大多是易拉的，一般食品盒内总有使用的工具。一次，我买了一袋糖炒栗子，粒粒饱满，虽说来自祖国，却不像在北京吃到的那样良莠不齐。吃到最后，发现包里还有一个剥壳的小工具。说到服务周到，想起在东京的一件小事。我们在东京访学，住在一家小旅店。晚上回来，为了节省点钱，就在超市买了两盒饭。买饭的时候就犹豫，饭菜都是冷的怎么吃。谁知付款的时候售货员把它放在微波炉里热好了。我们高兴地提着赶快回旅店。走到半路想起没有筷子，怎么吃饭，不能像印度人那样吃抓饭吧！同去的研究生小姜，日语说得很好，她总是不发愁，到附近饭店里去要了几双一次性筷子。回到旅店，打开包吃饭，发现包里放着三双筷子。因为我们三个人，虽然只买了两盒饭，售货员却给了我们三双筷。这样的服务，使我真正感受到“上帝”的滋味。在国内，我常想，可能由于同胞们大多不信上帝，所以顾客也成不了“上帝”。