【学习目标】
1.了解胜任特征的内涵。
2.了解胜任特征的主要构成要素。
3.了解胜任特征的主要测量方法。
【引导案例】
白色家电帝国的“铁腕女子”——杨绵绵
海尔集团公司总裁杨绵绵以海尔为支点，找准人生天平。2004年，美国《财富》杂志评出世界商界50女强人，她名列第8位。2009年，美国《财富》杂志发布2009年度全球50位商界女强人，杨绵绵位列第17位，在6位上榜华人女总裁梯队中领衔。2011年，入选全球50位女强人，杨绵绵位列第26位，在10位上榜华人女总裁中排名第四。
张瑞敏曾经回忆过自己创业时力邀杨总裁一同创业，就是觉得她和别人不同，在她的同龄人还在利用上班时间买菜、织衣、洗衣服的时候，她在认真地读书学习。在海尔，杨绵绵无疑是一个将帅级的人物，对于管理艺术，她有这样一套理论：一个成功的领导者应该具备“三商”，即智商——能准确地理解事情；情商——心理素质要好，要有一种积极向上的心态；韧商——要有一种百折不挠的精神，摔倒了再爬起来。“对于一个领导者而言，光有情商和智商还不行，关键还是要有韧商、韧性，这条最难达到。”
尽管杨绵绵身为公司的“二把手”，但她自认是个不折不扣的“终端者”。她说：“我比较善于到终端去，只有到终端我才有灵性，才能碰出火花来。”整整20年，杨绵绵的每一天都和海尔联系在一起，而且每天都工作十几个小时以上，她的工作日程表上几乎没有节假日。她还常说：“只有到现场才能发现问题，正因为商家对海尔产品很重视，所以我们更应该而且必须把工作做得更好。”
（资料来源：董少鹏.闯进富豪圈的女人.北京：新世界出版社，2011）
领导力，并非是一朝一夕形成的。同时，人们也不会在一夜之间就把你当作领袖。在时间的考验下，领导的特质会显露出来，这些特质让他们出类拔萃，与众不同。这些特质可能包括品格、心态、关系、知识、知觉、经验、成就和能力。