（一）主动沟通原则
突发事件出现后，学校应主动与媒体和公众沟通，说明事件的真实情况，以及有关方面在处理突发事件上所采取的措施和效果，争取学生、家长、媒体和公众的理解，维护学校形象。如可以召开新闻发布会，散发新闻稿，召开通报会，利用网络媒体发布图片、视频等。这样才能消除公众的疑虑，制止各种负面传言。
（二）及时沟通原则
有关研究认为，突发事件出现最初的12小时至24小时是谣言传播最快的时期，以致一些学者用病毒的裂变来比喻这一时期谣言传播的速度。而此时也恰恰是危机公关的最佳时机，危机处理有“决战24小时”的说法。学校突发事件出现后，公关人员要迅速做出反应，抢占先机，将真实的正面消息及时发布出去。待负面消息扩散开来，再出来澄清事实，就会增加工作的难度，效果也往往事倍功半。
（三）权威证实原则
有权威人士澄清事实真相，是制止各种流言传播、稳定公众情绪的有效途径。政府相关人员、学校主要领导、专家、事件的亲历者的说明与解释，都具有很强的公信力。对事件真相的解说要力求全面客观，任何掩盖事实、推卸责任、转嫁危机的欺骗行为，都会失去公众的信任，引起更多的猜疑，助推谣言的传播，扩大事件的危害，妨碍危机的处理，损害学校的声誉。
（四）信息一致原则
学校在突发事件处理中发布的信息，必须保持一致；如果信息之间相互矛盾，公众会怀疑信息的真实性和校方的诚意。因此，学校应指定专门的新闻发言人，新闻发言人必须了解事件的真相，并具有较高的专业素养。学校发布的有关突发事件及其处理的信息，应经过有关方面的认真核准。新闻发言人前后发布的信息，要在真实的基础上保持一致。学校领导的讲话，也应和学校发布的官方信息相统一。