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二、应急管理中公共关系的类型

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公共关系的活动类型,按照内容分,有典礼型、喜庆型、会议型、展示型、新闻传播型和竞赛型等。[1]由于学校应急管理的特点,决定了学校公共关系活动的类型选择,不可能完全照搬一般公共关系活动的类型,而应有所取舍。考虑到受害者和公众的情绪,喜庆型和竞赛型的公共关系活动类型,显然不适合于学校应急管理中的公关活动。同时,慰问型、座谈型、悼念型的公关活动,又是处理学校突发事件所应采用的。

(一)新闻传播型活动

学校在突发事件出现后,应适时召开新闻发布会,或接受记者专访,以便使公众及时了解事件的真相,平息公众的焦躁情绪,制止各种传闻。也可通过新闻媒体报道学校为减少损失所做出的努力、采取的措施等。

(二)慰问型活动

学校领导及时走访慰问事件中受到伤害的学生及其亲属,了解和解决他们的实际困难。这符合受伤害学生、家长及公众的心理期待,能够使他们感受到学校的关心爱护,也有利于树立学校的正面形象。

(三)座谈型活动

座谈是一种较为放松的、不拘形式的讨论。它既是集思广益,研讨寻求突发事件应对策略的形式,也是学校的公共关系活动的有效方式。参加座谈的人员应包括学校主要领导、相关救援专家、家长代表等。通过座谈,来自不同方面的人员,在解决问题中的思想碰撞中,获得相互间的理解和认同。

(四)展示型活动

展示型的公共关系活动一般在突发事件应急处理后举办。其特点是通过实物、图片、数据、图表等,向校内外的受众展示突发事件及其处理的真实情况,包括突发事件的原因及危害,有关领导和学校以及社会各界为了减少事故损失、营救师生、恢复校园秩序等,所做出的积极努力和取得的积极成效。展示中也应恰当地总结突发事件防范和处理中的教训,有违客观事实的夸大宣传,往往诱发参观者的抵触心理。