俗话说得好，清官难断家务事。在人际交往中，扮演好和事佬的角色不是一件容易的事。说和了，皆大欢喜，是“灭火器”；说不和，说不准会被人扣上“两面派”“假惺惺”的帽子，甚至会被骂成一个“刀切豆腐——两面光”的人，最后反倒使自己成为众矢之的，不得脱身。因此，作为和事佬在帮忙处理事务时也要讲求技巧。一般来说，首先，做和事佬要注意摆正自己所处的立场。在调解时，和事佬千万不能偏袒其中的任意一方，需要不偏不倚。比如，当双方为某件小事争论不休、各说一套、互不相让、纠缠不休时，和事佬无论对哪一方进行过分褒贬的表态，都犹如火上浇油，甚至会引火烧身。和事佬此时只能比较客观地将事情的真相说清楚，将双方的歉意以及想保持交往的愿望准确真实地进行传递，而不加任何评论，让双方消除误会，从事实中反省各自的缺点或错误，引导他们各自多做自我批评，使矛盾得到解决，达到团结的目的。其次，要注意分清争论问题的轻重。如在调解中，遇到属于非原则性的争论，双方又各执己见，这时，和事佬不妨岔开话题，转移争论双方的注意力；或找借口把其中一人支开，让他暂时脱离争论，等他们消了火气，冷静下来了，争端也就趋于平息了。假如争论的问题有较大的异义而双方又都有偏颇，但出于自尊心，双方又都不肯当面服输，那么，和事佬应考虑双方的面子，将双方见解的精华归纳出来，也将双方的糟粕整理出来，做出公正评论，阐述较为全面的、双方都能接受的意见。调解这种冲突时，和事佬就不能“各打五十大板”。如果不分青红皂白、不问是非曲直，乱批一气反倒不利于问题的解决。最后，注意把握调解话语的分寸。作为和事佬，尤其是在处理周围熟悉的同事与朋友的纠纷时，更要善于把话说得合双方的心意。一是实话要说得巧妙，使双方听得舒坦。发生冲突的双方当事人都有虚荣心，心里虽然都知道继续争斗无益，但又都“抹不开面子”，这时和事佬在调停双方矛盾时，说话一定要注意，实话不一定是好话，需要把实话变着法说，实话巧说，让双方都能坦然接受，找个台阶借坡下驴，避免因为评价不当激起新的冲突。二是丑话要说得漂亮，批得入耳也入心。双方矛盾激化，自然情绪紧张，可谓一触即发。作为和事佬，要揣摩当事人的心思，安抚双方情绪。即便要说些晓以利害的丑话，和事佬也要注意方式分寸，把难听、刺耳、不容易被人接受的“丑话”漂亮地说出来，使话语入耳入心，双方虚心接受。三是道理要讲得温情，理到情处人自醒。无理的评判即是攻击。要想让反目成仇的人重归于好，就必须做到以理服人。调节双边矛盾，靠的就是把道理说清，让当事人认可你的道理，最终达成一致。因此，讲道理时要包含情义，要尽量将道理化成涓涓细流，春风化雨般地滋润当事人的心田，情理结合才会让听者心里舒服。[12]