首页 管理咨询:管理咨询公司的挑战

8.2 项目沟通

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我们应当特别注意项目的沟通。除非项目强调保密性,如公开项目可能会影响公司的价值,那么沟通将是任何成功项目的本质所在。沟通有几种不同的类型。

1.人际沟通

为了支持他们的专业工作,项目经理要和所有项目成员保持密切关系。这可能包括做出解释、团队或是客户的反馈——如果必要的话——指出行为或质量问题。

评论:尽管业务辅导通常不被视为管理咨询,但是它应该是辅导者和(或)一组管理者之间的一种专业沟通,这种沟通为提高个人在业务方面的有效性和效率提供了支持、反馈和建议。如果一个客户团队或中高级经理建立了一种辅导关系,那么这种关系是完全独立于任何实际项目活动的。

2.团队沟通

项目经理保证他的团队知晓不同阶段的状态和结果,以保证项目的专业性顺序。

任务领导者讨论质量改进流程,完善输入信息并告知即将出现的问题。

客户/咨询人员团队在组织文化的基础上评估可能的解决方案。

专家带来他们的特定智力资本来增加组织知识。

项目经理保持与个人和团队的非正式联系,以避免出现问题或为了解决冲突性问题。

3.报告沟通

项目经理呈现出项目结果(如对指导委员会),就具体解决方案提出建议。

项目经理将向咨询公司控制部门和管理层报告项目情况(时间、成本、具体问题)。

项目经理将正式告知利益相关者目前的进展和结果,并接受他们的评论和建议。

4.组织沟通

涉及组织许多不同层级员工的项目(如变革管理或者后兼并项目)要求组织制订一个专业的沟通计划,该计划由营销或沟通这样的部门专家来开发。这种沟通保证了项目目标的透明,寻求员工的承诺,并将状态和结果反馈给全体人员。