你是否尝试过建设性地思考这个问题：当别人批评你，说你是错的，让你感到受挫或让你感到紧张时，你的本能反应是怎样的？有些人每次都是怒发冲冠大战一场，即便是在他们认为，甚至知道对方是对的情况下也是如此；其他人则会妥协或避免争端，即便在他们知道对方是错误的情况下也是如此。那么，你的反应又是怎样的呢？
下面的冲突区域图展示了两种处理冲突的极端。有些人不管情况如何，都会“争论”；其他人则选择“妥协”。请看图6.1，在“争论”和“妥协”之间画一条线，表示你所认为的你解决矛盾冲突的本能反应。
图6.1 冲突区域
现在，你已经画好了这条线。大部分人都能准确地衡量出自己的位置，但有些人则觉得有难度；换句话说，他们难以为自己的反应程度做出定位。如果你在这方面需要帮助的话，请访问www.thinkconfidence.com这个网站，填写“自信思考——冲突方式问卷”。这是一个简单的问卷，它能帮助你定位你解决冲突时的本能反应，让你了解自己采取这种反应的程度大概到哪里。
有些人会把自己定位到某一个极端，其他人则会觉得自己位于中间区域。中间的区域是“和解”。你可能会认为，无论遇到什么情况，和解总是正确的方式，一种双方皆适合的方式。这种看法没有错，但也并不是任何时候都正确。
你可能还会认为，任何偏向某一极端的方式都是错误的，毕竟“妥协”肯定不会是对的，是吧？是的，在某些情况下的确是。同样，对于另外一个极端，有些人认为强势地“争论”某一个话题并坚持你的观点是正确的，这样的做法会被当成是“过分”的。尽量不要这样看待问题——只要你拒绝采用暴力或不显得咄咄逼人，争论某个话题在某些情形下也可能是正确的做法。这里的关键是，你要拥有自律和自信，在合适的情况下选择合适的解决方式。