用自信去化解冲突是一门艺术。正如同一个军队需要作战方针的指导方能取得胜利那样，从战术层面上看，你也需要一定的战术来帮你解决个人的小矛盾。我们每个人都会时不时地遇上一些小冲突，有些人甚至每天都会遇到。你通常作何反应？你可能每一次的反应都一样。那是因为在应对矛盾冲突方面，你有你自己本能的方式。
你有你自己的本能方式来解决矛盾冲突。
如果你已经开始使用该书中提及的一些技巧，你应该会发现你遇到矛盾冲突的情况开始减少。例如，通过一些简单行为改变你的交际风格应该能让你在工作上、家庭中和社交场合里的人际关系产生巨大变化。