是什么使得某些人很难相处呢？我会告诉你答案的，其实你已经意识到自己找到答案了。是情绪，尤其是消沉的情绪，而且这种情绪越极致，它就越能发挥作用。当和你相处的那个人生气、沮丧、紧张、受伤、失望、受挫、愤懑、焦虑时，就是你最难如愿的时候。
你猜是什么让事情变得更加棘手？噢，对了，就是你们双方都很情绪化的时候。两个沮丧、气愤、不满、担忧的人，即使不会让问题进一步恶化，至少也会增加你们解决问题的难度。因此你的首要任务就是确保你能很好地控制自己的情绪，努力通过谈话交流让两人情绪得到缓解。注意，我在这里讨论的内容与你的情绪是否合理无关，我只是在讨论如何真正让你得到自己想要的结果。
当然，我知道做到良好的情绪控制不是件容易的事，但只要你一直关注你想要实现的愿望，并认同保持冷静是实现它的最好途径的话，你就会对它有一定的把握。假如你做不到保持冷静，那就先走开，等你对这次谈话很有信心的时候再回来。确实是有足够多的法子应对别人的各种情绪，但如果你都不能控制好自己情绪的话，你很有可能会在对付别人的情绪时碰钉子。