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第7章 不仅是得失——不谈判的谈判术

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不谈判的谈判术1 直接要求就能使对方做出改变吗?

此前我们介绍了各种不同情况下的沟通技巧,实际上,谈判技巧也能用于日常生活中。

为改变对方的行为而进行协商

希望你再××一点,希望你别再××了……如果你希望对方做出改变,你会采取什么样的方法表达这一愿望呢?直截了当地表达自己的想法不但会伤害到对方,而且也得不到应有的效果。

案例1 表达方式不当影响人际关系

上级任命小隆与同事佐佐木合作负责新企划的营销。两人每天都要跑很多家店,佐佐木的讲解说好听了是详细周到,说难听了就是冗长、低效率。某天,结束了与商场负责人的面谈之后,小隆实在是看不下去了,就向佐佐木提出了自己的想法。

小隆:“如果每一位客户都花这么多时间的话,效率没法儿提升了。把讲解的时间缩短点吧。”

佐佐木:“但是,详细地讲解无论对公司还是对客户都有利啊。”

小隆:“要是对方感兴趣的话当然没问题。对那些不感兴趣的客户讲解再多也不顶用啊。”

佐佐木:“对方不感兴趣也不能轻易放弃啊,寻找突破口当然是要花点时间的。”

小隆:“感觉没希望的话就趁早放弃,多找一些感兴趣的客户,这样才能提高业绩。”

佐佐木:“你这是要我改变营销方式吗?你又不是我上司,没有说这话的立场吧?”

小隆:“我不是这个意思。就是想跟你商量,看看能不能把解说的时间缩短一些。”

佐佐木:“按照你说的做,要是签不了约,有可能影响我的业绩。我不准备改变自己的做法。”

这次对话以后,佐佐木似乎更加执着于自己的做法了。虽然两人的目标都是提高业绩,但却无法和睦相处。

觉得被责备了就想反驳