在让步与主张的胶着状态中，如果对方陷入情绪化，我们该如何应对呢？
这种情况下，我们需要掌握一些不伤害对方的处理方式。
瞄准目标，避免陷入情绪化
我们与家人或亲近的人交谈时往往容易陷入情绪化，总觉得自己被指责。另外，与感情用事的人交谈时，为对方的反应所牵制，话题渐渐偏离主题的情况也很多。要求对方改变时，光有正确的主张是不够的，还要控制住自己的情绪。
案例2 为对方的反应所牵制，话题渐渐偏离主题
小隆部门的科长，为人耿直、言行一致，遇到不顺心的事情，不论在公司还是在家里都会不自觉地大声呵斥，因此常常遭人误解。今天科长好像又和妻子争执了。
科长：“差不多能换部车了吧？”
科长夫人：“换车？你怎么总是顾着自己？”
科长：“这是干吗？怎么突然这样？”
面对无缘无故冲自己发火的妻子，科长不禁沉下脸来。科长的表情更是让妻子觉得不快。
科长夫人：“你知道为了孩子们我多节约吗？你平时哪照顾过孩子！”
科长：“这些事情本来就是你们主妇该干的。”
“也不想想是谁养活你们的！”勉强忍住最后这句话的科长自觉已经做了退让，可妻子却更加气愤了。
科长夫人：“你做了哪怕一件父亲该做的事情吗？”
（哪怕一件？）
科长火了，语气也随之强硬。
科长：“给孩子洗澡，孩子踢球的时候负责接送的难道不是我吗？”
再正常不过的反驳却让妻子更加愤怒。
科长夫人：“你不要太过分了！”
家中战火蔓延。
▲▲▲唇枪舌剑，谈判失败
科长非但没换成车还和妻子起了争执。事情为何发展成这样了呢？让我们来分析一下两人的对话吧。