很少有人会愿意听他不想听的话。
——迪克·卡维特，表演家
不良的倾听习惯导致日常生活中很多糟糕的事情发生。不管是跟同事产生后果严重的意见分歧，跟配偶或是合伙人产生误解，还是遭遇糟透的客户服务，这些都是因为你没有真正注意去倾听。
当然，有一些简单的方法，可以帮助你记住别人说的话——用“两只耳朵”倾听——如果这样做，也许我们跟同事、家人还有朋友就会少一些分歧。如果你能较好地用两只耳朵倾听，那么你只能达到这个目的。如果你真的想让倾听改变生活、改变你找借口的习惯的话，那么培养诚心地用“三只耳朵”倾听的技巧是绝对必要的。
当然，用三只耳朵倾听需要你投入更多的精力，所以在你决定之前，如果觉得这种高水平的倾听方式太困难——想要找到方法解决这一困难，或许我应该进一步解释一下用三只耳朵倾听。