作为商人、个人教练以及演说者，通过与不同类别的人群交流，还有与世界各地接受我培训的个人的交流，我发现这种重要的倾听方式力量强大。例如，每年我在中国讲授罗格斯大学国际工商管理硕士学位课程“全球领导力”的时候，都会面对不同的人群：工程师、项目领导、程序设计员，还有咨询师。他们在工作的时候已经习惯用具有分析能力的左脑，而不是处理人际关系的右脑。坦率地说，我刚开始上课时，就发现他们眼睛里流露出来的是，他们宁愿去给狮子“修指甲”，也不愿意上我的课。因为他们知道，接下来两周的课程不会讨论经济学、统计学、商业分析、电子数据库、市场策略、研究项目，也没有饼状分析图。取而代之的是，我将会要求他们用“心”与“心”的联系去引导、发展、管理和建立团队与个人的关系。
两周多的时间里，我一步一步地观察这些习惯运用左脑的行业未来之星。他们懂得了我的用意，他们的态度也发生了很大转变，因为他们深切明白了用心管理与倾听的强大力量。最后一天课，我要求他们参与最后的实战练习，每个人都要牢记用三只耳朵倾听与管理的概念，并运用到销售中。
补充一点，最后的实战练习，要求每位参与者带一件具有特殊意义的物品到课堂上，比如艺术品、珠宝、书或者照片，并向其他同学讲述这件物品的重要意义。我首先要求每位学生用心讲述这件具有特殊意义的物品的故事，下一位同学分享自己的故事之前，他必须先申明他在用心倾听前一位同学的故事，且通过联系一个主题（家庭、旅行、教育等），用善解人意的第三只耳朵倾听。许多学生不约而同地说，这项练习是我课程中最有效果、最有意义的。
最近，安妮对我说：