我认为我们都缺少倾听技巧，这是我们所有人面临的最大挑战之一。差的倾听技巧会成为工作晋升的绊脚石；差的倾听技巧有碍我们与配偶、与同伴深层次、有意义地交往；更糟糕的是，缺少三只耳朵倾听，可能会威胁不同民族之间的和平。
所以，你需要做哪些改变？
首先，如果你承认你现在的倾听方式不适用，那就放弃它。其次，应用以下这九步，开始“投入”倾听。
1.首先，对自己起誓，要做更好的倾听者。这是很重要的开始——简单却意义重大。
2.谈话期间，倾听谈话内容、意义，感受对方的谈话。不要打断！
3.倾听时去理解、推进、领会、支持，不要去评论、反驳、找碴儿。正如温斯顿·丘吉尔所说：“勇气是起身发言所必需的；勇气也是坐下倾听所必需的。”
4.当对方说完一个想法，停下来等待别人进一步评论的时候，你先静默片刻，不要插嘴！
5.倾听对方的言外之意。
6.不要让你的过去、你的担忧、你解决问题的欲望妨碍你听到所有信息。
7.只有必要的时候再请求对方解释说明。
8.当对话让你觉得生气或受挫时，不断告诉自己：“着眼未来，期待成功！”
9.最后一步：练习这些方法。告诉对方，每当他（她）觉得你游离于对话之外时，就碰碰你胳膊。
借口列表
十几岁的孩子宵禁过后才回家，会因惭愧悄悄溜进屋，而比这更惭愧的就是找借口，以下是最常用的借口列表（在你常用的借口后做标记）。
□任务繁多。
□黑莓手机、电脑等类似的东西。
□自私。
□自卫。
□你认为你比别人知道的多。
□精神上或情感上都难以说明。
□太忙。
□文化差异。
□别人如何看待你，你就如何回应。