国际交往活动中,言语谈吐的主要形式有两种:交谈、演讲,二者有不同的礼仪规范和要求。
交谈是指言者与听者在同一场所进行的面对面的语言交流,是人际交往中最迅速、最直接的一种沟通方式,在传递信息、增进了解、加深友谊方面起着十分重要的作用。交谈中不仅要注意表情、态度、用词,还要讲究交谈的方式及技巧。在交谈过程中,应把握以下三个基本的交谈技巧。
第一,谈吐的仪态。无论言者还是听者,交谈时双方必须精神饱满、表情自然大方,目光要温和、正视对方,以示尊重。两人之间的距离,视双方关系的亲疏而定。
第二,言者的表现。讲话者语言表达应准确明了,语意完整,合乎语法;语言轻柔,语调亲切,语速适中。同时,还要顾及听者的情绪和心理变化,不可一个人滔滔不绝、没完没了,也不能只顾及某个人或几个人交谈而冷落在场的其他人,更不能选用只有在场少数人能听懂的外语或方言交谈,杜绝使用不雅的口头禅、粗话、脏话。言谈之间适当运用手势,能够起到锦上添花的作用,但手势不能过多、动作幅度不宜过大,否则会给人轻浮、做作之感。
第三,听者的反应。与言者相比,听者在交谈中处于相对被动的地位,全神贯注、认真聆听是其首要任务。听者在聆听时要适时做出积极的反应,以表明聆听的诚意,如点头、微笑或简单重复对方谈话的要点等。同时,恰如其分的赞美是必不可少的,它能使交谈气氛变得更加轻松、友好。听者要避免轻易打断对方的讲话或随意插话,那是一种失敬、失礼之举。当然,正常交谈过程中的言者和听者并非一成不变,两种角色往往是不断转换的,这样才能使交谈融洽、热烈,而一味充当听众,一言不发,是很令人扫兴的。