MBI-HSS由马勒诗等人编制,共22题,包括3个维度,分别为情绪疲惫(9个项目)、去人性化(5个项目)和个人成就感(8个项目),量表采用7点计分。各维度的得分为本维度所有项目的总分,如果在情绪疲惫、去人性化维度上得分越高,同时在个人成就感维度上得分越低,则倦怠程度越严重(陆官虎, 2008)。
指导语:以下22个选题答案参照如下所列标准进行选择,请在最接近您的实际情况的选项上勾选。
0——从不 1——极少,一年几次 2——偶尔一个月一次或更少 3——经常一个月几次 4——频繁每星期一次 5——非常频繁,一星期几次 6——每天
1.我觉得我的工作让我情感枯竭。
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2.工作一整天后,我感到精疲力竭。
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3.晨起,想到又要面对一天的工作,我觉得疲累。
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4.我能很容易地理解游客对事物的感受。
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5.我感到对待有些游客像对待没有生命的物体一样。
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6.对我而言,每天和游客打交道,让我相当紧张。
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7.我可以很有效地处理针对游客的问题。
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8.我对工作感到心力交瘁。
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9.我感到自己能通过积极工作影响他人的生活。
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10.自从干了这份工作后,我对待游客的心肠越来越硬。
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11.我担心这份工作会使我变得感情麻木。
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12.我感到精力充沛。
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13.工作中我经常有挫折感。
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14.我觉得自己工作太努力了。
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15.我不在意游客发生了什么事情。
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16.与游客打交道带给我很大的压力。
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17.我能很容易地和游客共同营造一个自在的气氛。