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反馈规则: 鼓励和批评一个都不能少

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反馈规则是物理学中的一个概念,是指把放大器的输出电路中一部分能量送回输入电路中,以增强或减弱输入讯号的效应。引用这个概念到现实生活中,是指及时地对活动结果进行评价,能强化活动动机,对学习和工作起到促进作用。

下面是心理学家赫洛克做过的一个著名的反馈规则心理实验:

赫洛克把被试者分成4个等组,在4个不同诱因的情况下去完成任务。第一组是激励组,每次工作后都给予鼓励和表扬;第二组是受训组,每次工作后对存在的问题都要严加批评和训斥;第三组是被忽视组,每次工作后不给予任何的评价,只让其静静地听其他两组受表扬和挨批评;第四组是控制组,让他们和前三组隔离,而且每次工作后也不给予任何评价。

实验结果表明:成绩最差的为第四组(控制组),激励组和受训组的成绩则明显优于被忽视组,而激励组的成绩不断地上升,学习积极性也高于受训组,受训组的成绩有一定的波动。这个实验表明:及时对学习和活动结果进行评价,能够强化学习和活动动机,对工作起到促进作用。适当激励的效果明显优于批评,而批评的效果比不闻不问效果好。

生活中,有反馈比没有反馈的学习效果要好得多。而且,即时反馈比延时反馈所产生的效应更大。

素有“经营之神”称号的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人,一行6个人都点了牛排。等6个人都吃完主餐的时候,松下让助理去请烹调牛排的主厨过来,他还特别强调:“不要找经理,找主厨。”助理注意到,松下的牛排只吃了一半,心想一会儿的场面可能会很尴尬。

主厨来的时候很紧张,因为他知道叫他的客人是大名鼎鼎的松紧下先生,他紧张地问道:“是不是牛排有什么问题?”