我们销售,尤其是做店面销售的,经常会遇到这样的顾客,他们说,“等你们换季打折的时候再来买”“等你们‘双十一’搞活动的时候再来买”“等你们感恩节大促的时候再来买”“等你们店庆日、店庆月、店庆周的时候再来买”等。
遇到这种等下次搞活动的时候再买的情况,我们该如何有效地回应以挽回成交呢?本节会先为你分析一些错误的回应方式,再谈谈有效回应的正确方法。
下面是“下次搞活动我再买”的两种错误回应方式。
一是和客户说“不知道什么时候打折”。
有些销售遇到上述所说的情况,往往直接说:“别等了,等什么等啊,还不知道什么时候打折呢,赶紧买吧。”
这是一种错误的回应方式,这种回应方式就会给客户一种念想,未来有可能会打折,客户就会把希望寄托到未来。
我们要知道,任何一个顾客都很难接受现在全价购买了,但未来有一天收到一条短信,上面写着能够打折购买,能够降价购买,这种情况换谁都上火。
所以,以上这种回应方式是不可取的。
二是直接劝客户别等。
还有一种回应方式也不可取,那就是直接劝客户:“别等了,难得遇到这么好的东西,为什么不现在购买呢?不要让自己以后留遗憾呀,万一未来断码了呢?”
这种回应方式会让客户觉得我们特别着急去成交。并且,我们说的话也缺乏根据,很难有说服力,因为我们并没有站在客户想更划算的初衷上去理解他、认同他、接受他和回应他。
所以,这种回应方式也是不可取的。
下面是“下次搞活动我再买”有效回应的三个方法(见图2-3)。
第一个方法:打消念想法。
我们首先要知道,客户为什么说等未来换季打折的时候再来买,为什么他会说这些话呢?他说这些话的初衷其实就是想花更少的钱买到自己喜欢的或需要的产品。