销售最常遇到的问题就是,顾客蛮喜欢你的产品,来回看了几遍,但是到我们让他埋单时,顾客却说:“你家东西太贵了!”
碰到这种情况,我们该怎么办?我们到底该如何回应才能让他觉得产品超值,迫不及待地埋单呢?这里介绍三招解决顾客嫌产品贵不埋单的难题。
第一招:认同,引导法。
我们先要认同对方觉得贵的合理性,才能够引导对方认识到贵有贵的道理。顾客未必真的觉得贵,而是觉得不值。只要顾客觉得值,他自然就不觉得贵。要创造一个让他觉得产品有价值的机会。
但是我们想创造这个机会,首先要先认同对方,让对方想听我们的话。
如果对方说产品太贵了,我们可以这样回应:“你说得太对了,一听就是对我们整个行业及此类产品都有过调研的人,你绝对有这方面的话语权。”
先讲些这样的话,认同对方了,再模拟对方的心情:“当时第一次接触那产品的时候,我也觉得特别贵,对它挺没信心的,包括我很多的朋友、很多客户都反映,他们也觉得它特别贵。但后来不仅我专门做了这项产品的代理,我的朋友和顾客也专门向我采购,用完之后甚至还向周围的亲朋好友推荐,通过他们的口口相传,产品的好口碑就建立了。因为他们经常帮我宣传,以至于我多次在公司里销售额排名前列,还拿过销售冠军呢!”
我们说完了这些,就直接问:“你想知道为什么大家都帮我们宣传吗?”
我们留了这样一个疑问,对方就肯定很好奇:那到底是什么原因让这个产品有这么好的口碑呢?到底为什么原来觉得贵的人专门付费成为代理呢?为什么那些开始觉得贵的客户后来还不断采购?
他想了解这个产品背后的逻辑和价值,他有好奇心,你就有了证明这个产品价值的机会。这个时候,你就可以做更详细的介绍了。