为什么说二百通电话销售都不如一次与客户见面效果好?为什么一定要面见客户呢?这里我们先分析一下其中的原因(见图1-3),再跟大家讲一讲为了面见客户,为了无往不利地实现成交,我们到底要提前准备些什么。
为什么一定要面见客户?
第一个原因是,面见客户能够更容易发现客户的真实问题。
因为,打电话见不到本人,他的情绪到底有什么变化,他的微表情怎么样,他的身体语言也看不到。感受不到他有什么样的变化,就很难对症下药。
但如果和客户面对面地坐着,我们就能感受到他情绪的变化。他一个细微的表情变化,就能映射出他内心的一种波澜,证明他在某个问题上要么有些担心,要么更在意等。
知道这些情况,我们就能够对症下药,就能够搞定他,就能够成交。
第二个原因是,通过面见的方式,能够更有效地影响客户。
与客户面对面坐着,我们更能运用好自己的肢体语言,把自己的表情、语气声调、精神状态,以及整个环境综合运用起来,从而影响和感染客户。
第三个原因是,通过面见的方式,可进行全面的展示。
比如给客户展示我们的客户见证,给客户做产品演示,让客户看到我们的产品效果,等等。这些在电话里都解决不了,只有见面的时候才更容易解决。
所以,我们要在能面见的时候尽量与客户见面。
面见客户怎么提前准备呢?有四条建议(见图1-4)。
第一条建议:提前准备好自己的自信状态。
我们到底有多相信我们是在帮助客户,到底有多相信我们的产品是超值的,到底有多相信我们针对客户的焦虑是有针对性的,是对症下药的,这些,我们都要提前做好心理建设,做到百分之百地相信自己是在帮助对方。这样,这种状态就使我们具备了天然的影响力。