餐饮店为了提高翻台率,怎么撵人才不会让顾客反感呢?在这一节,我将为大家提供四招。
在说这四招之前,我们首先还原一下情境。一般在周末或者节假日的客流高峰期,很多餐饮店非常忙碌,但是,有些顾客吃完了坐在那儿跟朋友聊天,一直不走,这样的话很影响店里的收益。我们该怎么样请客送客呢?总不能直接撵人吧。
有些服务员,可能也非常礼貌地去提醒对方:“您好,实在不好意思,中午我们这儿用餐人数相对比较多,外面还有很多人排队,您看您还需要多长时间?”这样的说辞看似很礼貌,但顾客也会觉得不开心。
那么,我们该怎么做呢?可以试试以下四招。
第一招:提高服务效率。
我们可以从员工的上菜、传菜、出餐以及整理台面等各个环节全面提高效率,我们加快了员工节奏,顾客的节奏也会跟着一起加快。
就拿整理台面来说,比如,顾客已经和他朋友吃得差不多了,我们可以先想办法撤盘,尤其是撤那些大盘子,大盘子一撤,桌子就空了,顾客还聊什么呢?如果顾客都是些小盘子,并且都吃完了,没关系,那些不收了。为什么?因为桌子上有那么多小盘子,顾客也会给自己一种心理暗示:看来吃了不少了,是不是该走了?
我们通过整理台面的艺术和时机,可以提醒到顾客。
比如在外边吃火锅的时候,我们经常会遇到提前撤盘这种情况。顾客吃完提前撤盘之后,就会觉得没必要再待在那儿了。
第二招:改进餐厅环境。
我们既然是快餐行业,一切设置都要从快。比如说音乐的设置、氛围的营造,都要拿出快节奏,以带动客户的进食速度。
比如放音乐就不能放轻音乐,得放那种快节奏的音乐、重金属音乐,仿佛提醒顾客快走、快走、快走。