电话销售时，如何一开场就抓住客户注意力呢？本节提供四步话术，当你掌握这四步话术，就可以快速拿下客户订单。
在说这四步话术之前，先讲两个负面案例，有两种开场不可取：
1．一上来就报自己公司的名字。
“您好，我是××公司的……”如果公司不知名，不是特别好的知名企业，客户一般不见得听说过，那么建议还是别说。因为，客户根本不关心我们是什么公司的。
2.“某某产品”您需要吗？
如果一上来就是一种兜售推销的感觉，客户往往是反感的、抵触的，即使他有需要，也很难有耐心听下去。
因为一上来听到这话，他就觉得是在骗他钱，所以不会正面回应，都是回应不需要，然后就一下子挂电话了。甚至有些人连“不需要”三个字都懒得说，啪的一下直接就挂掉了。为什么？因为一上来就给了对方兜售推销的感觉。
以上两种开场不可取，那么我们到底该如何去做呢？应该按以下四步话术进行：刺激需求、强调利益、证明实力、描绘愿景（见图7-1）。
电话接通后，第一步是想办法让客户认识到他有哪方面问题和需求，同时要想办法强调我们能给他带来什么样的好处和利益，接下来再拿出自己的事实见证，证明我们有这方面的实力，最后问他想不想给自己一个机会，让自己变得更好，描绘一下愿景。
接下来，我用三招来拆解一下这四步话术。
第一招：痛点刺激法。
我们可以一上来就刺激到客户需求最强烈的点，他最头疼、最焦虑的问题。
“王总，您好，我是您同事的朋友。我听您同事说，因公司的人才流失率问题，您最近挺焦虑的。确实，这事儿摊到谁身上都很让人头疼。”
这就叫刺激需求，接下来我们可以强调利益：“我们公司刚好有一套人力资源管理的培训方案。能有效地降低公司的人才流失率，并且还可以为公司招募和留住更多的优质人才。”