首页 90后来了:正在成为中坚力量的一代

03 如何俘获90后消费者的心

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在前面,我们分析了90后消费者为避免成为“好坑”而采取的策略,以及因他们做出合理选择而遭受冷遇的产品和产业。那么,用什么方法可以抓住90后消费者的心呢?

商品名称要简短

连锁便利店CU推出了以十几岁的青少年之间流行的初声体(1)命名的甜点蛋糕。2017年12月,CU推出了名为“???? ????”(无可辩驳)的巧克力奶油蛋糕,极受欢迎。之后CU趁热打铁,陆续推出了“??????”(同意吗?嗯,至理名言)、“??????”(承认吗?嗯,承认)等名字命名的后续产品。相关人士解释说,“便利店甜点的主要消费人群是10岁至20多岁的青少年,我们的目标便是通过他们之间常用的流行语来吸引他们的关注”“从反响方面来看,很多消费者在社交媒体上拍照打卡,对产品的喜爱溢于言表”。11

当然,不同于20多岁的90后和十几岁的00后青少年们对此表现出的狂热态度,被推定为老一辈人的网友们则纷纷留言表示,这样的名称令人费解。“每次去便利店都好奇这是什么东西”“还以为名字印刷错了”“别人告诉过我很多次,但就是记不住这些名字”,等等。12

就这样,缩略语的极端形态——初声体产品名称逐渐流行开来。三立食品紧跟潮流,在2018年推出了“???”(又大又甜的红豆面包)和“???”(又大又香的菠萝包)。这些产品与CU三大甜点蛋糕一样,使用了90后惯用的语言来宣传产品物美价廉的特性。

但是,使用新一代的语言时有一点很重要,那就是不能盲目照搬或勉强硬套,而要充分考虑产品内容中使用相应语言时,能否较为直观地反映其特性。例如,CU的“???? ????”(无可辩驳)强调了该甜点产品“虽然量大到无法反驳,但价格便宜”的重要特征。

这里也有反面教材。2018年年初,SK电信在网络和部分电视媒体上发布了名为“新学期选择T世界”的电视广告,结果引发了是否乱用“食堂体”的争议,最终SK停播了这一广告。