站在2019年回望过去，可以知兴替。
十四年间，大企业风起云涌，小企业熠熠生辉，上演着兴衰和变迁的故事。传统业态和新兴力量在肆意生长、较量竞争和互动融合的完整周期中，找到了各自的价值。外部力量改变着服务业的发展曲线，技术的支撑和中立、政策的支持和束缚、资本的支援和裹挟、需求的增长和迭代，让企业速生也速亡，快速的新陈代谢中，服务业发生了天翻地覆的变化。
十四年前的经济发展附属，已经扛起半壁江山的责任；十四年前的红头文件，早已落地开花；十四年前的星星之火，已经成为燎原之势；十四年前的辉煌，经历市场的洗礼，已然完成优胜劣汰；十四年前，所有的边界都是清晰的，如今跨界融合中难分雌雄。十四年中的一些理所当然，人们开始反思其价值和初心。
一个轮回之下，一切都是圆满，一切也是重新出发。
站在2020年展望未来，可以早布局。
着眼未来，服务业的发展空间依旧广阔，技术、政策、资本和需求等外部力量犹在，并将继续影响服务业的发展水平和节奏。疫情之后的服务业将更加分化，也更加融合，员工的活力、组织的开放、技术的投入都将是企业需要努力的方向。这些叠加在一起，将书写出下一轮的精彩。