2020年，一个个“黑天鹅”接踵而至，不断刷新着人们对艰难的预期。新型冠状病毒来势汹汹，席卷全球，被感染者和地区，数量和程度大大超过“非典”。
在全球范围内，疫情愈演愈烈，经济动**，股市熔断，货币超发。我国发挥制度优势，率先走出疫情的阴霾，新增病例呈现个位数输入型的稳定态势。与此同时，供应链和产业链体系在全球范围内盘根错节受到广泛关注，在全球经济一体化的现实中，防止供应链断裂、掌控产业链的话语权成为各国竞争能力的制高点。
在疫情的防控中，各地陆续封城，拉响一级响应预警，人们居家隔离，对病毒严防死守。服务过程中产销同步进行，供需双方紧密互动。隔离从供需两端都给服务业企业带来了不小的挑战。然而互联网的力量也正让低成本、高效率的服务跨越时空，精确触达到每一个个体。疫情之下，传统和新兴服务业表现出了冰火两重天。
此后，疫情防控将成为一种常态，无论是对全球政治经济格局，还是企业的发展方式都成为一种重要的变量。站在2020年这个时点上，看待未来服务业的发展态势，不能脱离于此。而在“我国经济长期向好的发展趋势不会改变”的共识之下看待服务业的发展，我们既需要结合过去，更应该关注长远的未来。
过去这些年，在技术、政策、资本和需求的共同推动下，服务业快速增长。未来，这些外部力量的变化，也将显著影响服务业的发展水平和节奏，影响着服务业企业的成长轨迹。我们也将着眼于此，去判断服务业的走向。
疫情之下的服务业分化和协作
2020年的新冠肺炎疫情，几乎所有的企业都受到波及，餐饮、旅游、娱乐、航空等消费服务业首当其冲。IT培训机构“兄弟连教育”和北京K歌之王因资金链断裂而备受关注，“阵亡”的名单不断拉长。西贝餐饮董事长贾国龙的喊话“账上现金流扛不过三个月，两万多名员工待业”，海航因为资金链困境或将面临被收购，一度又到了风口浪尖。一时间，无论规模大小，活着、拥有持续稳定的现金流都成为最高诉求。