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第一章 如何理解“引导能力”

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沟通并非只靠语言就能成立

线上采访初次见面的无印良品前会长

采访、沟通、撰稿,这一系列工作我干了近30年,但必须强调,我只喜欢与人面对面沟通。

举例而言,如果要开电话会议,我会尽量避免。只要对方有空,哪怕时间很短,我也会特地上门拜访。线上会议同样如此。

理由很简单,面对面交流比其他形式更顺畅。如果只是听对方说话,通过电话或网络都没问题,但想要引出对方的心里话,则另当别论。

只有通过观察对方的表情、现场的氛围,用五官捕捉微妙的瞬间,适当调整问题和采访形式,才能引导对方进一步吐露心声。而这些只有面对面的交流才能做到。

更何况,对方很可能是你从未见过的人,线上交流很难问出理想的内容。不过,随着新型冠状病毒肺炎感染的影响扩大,在现实中进行面对面采访也逐渐难以实现。

我至今还记得,当我手头的采访计划近乎全面中止时,第一次线上访谈,就是用Zoom(1)采访松井忠三先生——创建了“无印良品”的良品计划公司前会长。

对方是上市公司的前会长、著名的企业家,曾让深陷困境的“无印良品”重振雄风,也在许多媒体上露过脸,还出版过著作。初次见面,我就要在线上采访这位大人物。

当时,我用家里的台式电脑打开了Zoom。幸运的是,在此之前,我经常用Zoom跟同事、朋友交流工作进展或聊天,对这款软件已经很熟悉了。

所以,我也知道Zoom画面中的背景至关重要,于是用手机拍下了起居室外满目绿色的风景,设置成聊天窗口的虚拟背景。

这一举动颇为奏效。松井先生首先对这幅背景产生了兴趣,主动对我说:“好漂亮的风景。这是酒店还是别的什么地方呢?”这一问顺利打破僵局,我也得以将话题转向新冠肺炎疫情影响下的企业经营。