首页 沟通陷阱:如何识别沟通陷阱并实现职场跃迁

第六节 共情陷阱

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陷阱6:你以为他想听道理,其实道理他比你懂。

常言道,“摆事实,讲道理”。每个人都无比熟悉这六个字,仿佛这才是沟通的真谛。

职场沟通也不例外。因为有“公事公办”的色彩,所以“摆事实,讲道理”便愈加成为职场人士在沟通时必然会遵循的金科玉律。

问题是,与此同时,每个人都承认职场沟通之难,难于上青天;职场沟通效率之差,可谓天差地远。

既然如此,说明“摆事实,讲道理”这个沟通法宝,也许未必那么灵验,需要我们对之做出重新思考。

直接说结论:问题就出在“事实”和“道理”这两个关键词上。

其实,在职场沟通中,最不重要的恰恰是“事实”和“道理”。之所以这两个关键词在日常的沟通实践中如此受重视,是因为我们常常过于低估了人的智商,而过于高估了人的情商。

简而言之,谁都不傻,对于“事实”和“道理”这些东西,是个人都能相对轻易地理解,用不着你反复解释,反复强调。可既然如此,为什么沟通的效果和结果又这么差呢?简单,因为“不爽”。

要知道,“理解”与“接受”之间天差地别,完全是两个不同次元的概念。在许多情况下,即便理解了,也接受不了,这才是沟通效果难产的根源。而之所以无法接受,就是因为“不爽”。反之,只要“爽”,即便不理解也能接受,也能让沟通修成正果。这就是“爽”的威力。

不夸张地说,如果你和一个人的沟通时间是一个小时,那么让对方理解你所主张的“事实”和“道理”所需要的时间,基本上不会超过十分钟。剩下的五十分钟都是在做无用功,反复地说车轱辘话而已。

问题在于,你却并没有意识到这一点。而是会一厢情愿地认为,之所以对方不能接受你的主张,恰恰是因为他依然没有弄明白那些“事实”和“道理”,所以你就会一遍又一遍地重复,一遍又一遍地解释,直至对方和自己都变得不耐烦,或者争吵一番,或者不欢而散。